21 июля 2026

Граф-сценарии vs линейные боты: что выбрать

Линейный бот ведёт клиента по одному пути. Граф-сценарий — разветвляется, проверяет условия и переключает контекст. Разбираем, когда нужен граф, а когда хватит простой цепочки шагов.

Когда хватает линейного бота

Если сценарий простой — приветствие, сбор контактов, передача заявки — линейный бот справится. Это дёшево, быстро и легко поддерживать.

Когда нужен граф

Граф-сценарий незаменим, когда клиент может пойти разными путями: выбрать тему обращения, ответить да или нет, переключиться на оператора. Граф держит контекст и не теряет диалог.