FAQ с базой знаний

Загружаете документы (PDF, Word, текст) — ИИ ищет ответ по базе знаний через векторный поиск. Клиент получает точный ответ за секунды, без агента.

Сценарий

Вы загружаете в iisy базу знаний: инструкции, регламенты, прайс-листы, FAQ — в форматах PDF, Word, txt, csv. Платформа индексирует документы и строит векторный индекс.

Клиент пишет в виджет: «Как вернуть товар?» или «Сколько стоит доставка в Казань?». Agent-слот вызывает ИИ с подключённой базой знаний. ИИ ищет релевантные фрагменты в документах и формирует ответ.

Если ответ найден — бот отвечает. Если нет — бот предлагает связаться с агентом. Никаких «я не знаю» без fallback.

Граф

• Start → Text (приветствие)
• Wait — ждём вопрос клиента
• Agent — ИИ с базой знаний (search_knowledge)
• Condition — если ИИ не нашёл ответ → Agent Transfer
• Text — «Чем ещё помочь?» → Wait

Что используется

• Виджет сайта с custom CSS
• База знаний: PDF-инструкции, Word-регламенты
• Agent-слот с инструментом search_knowledge
• LLM-профиль (GPT-4o для качества ответов)
• Condition для проверки: найден ли ответ
• Agent Transfer как fallback

Результат

70-80% вопросов закрываются ботом без агента. Ответы точные — основаны на ваших документах, а не на галлюцинациях ИИ. Обновили регламент — загрузили новый файл, переобучили. Бот сразу отвечает по новой версии.